行业狂飙与人才断档：宠业发展的十年失衡

过去十年，中国宠物行业乘着“它经济”的东风实现规模狂飙，但人才供给的严重滞后形成鲜明反差，供需失衡逐渐演变为行业高质量发展的核心桎梏，其矛盾体现在扩张模式、人才结构、服务质量等多个维度的深度错配。

宠物实体行业从2015年的978亿元市场规模，跃升至2024年的2900多亿元，年复合增长率保持在13%以上，形成了涵盖医疗、美容、寄养、训练等多元业态的庞大产业集群。其中宠物医疗作为核心赛道，2024年市场规模达860亿元，年复合增长率超20%，宠物医院数量突破3万多家；宠物服务行业规模同步突破千亿元，从2015年的340.34亿元增至2024年的1044.7亿元，成为增长主力。消费端，城镇犬猫数量从2017年的8746万只增至2024年的1.24亿只，7850万宠物主中“90后”“95后”占比达58.3%，单只宠物年均消费从2020年的2500元升至2024年的4300元，情感驱动的“拟人化消费”催生了宠物美容、康复护理、行为训练等细分需求爆发。

以新瑞鹏为代表的头部企业，凭借资本加持开启“并购式扩张”，彻底改变了行业“小、散、乱”格局。新瑞鹏在高瓴资本、腾讯等投资方支持下，通过并购芭比堂、安安等十余家区域龙头，仅用数年就将门店规模扩张至近2000家，覆盖全国110余个城市。连锁品牌的扩张模式迅速复制，圣宠宠物等品牌门店数量达2600家，且以每年300家的速度新增，下沉市场成为扩张新战场，三线及以下城市宠物主数量年均增速达22.3%，高于全国平均水平。这种扩张不仅体现在数量增长，更伴随业态升级，宠物医院引入CT、核磁共振等高端设备，宠物服务机构推出智能洗护、情绪疗愈等新型服务，但规模扩张的速度远超服 务 能力的沉淀速度 。

宠物医疗领域，陕西单一省份的持证宠物医师缺口就达2000多人，全国范围内宠物健康护理员、驯导师等专业人才供需比例严重失调。细分赛道中，高端定制美容师缺口超8万人，猫行为美容师缺口突破10万人，宠物训导师、健康护理员的市场需求达18万人，而持证从业者分别仅6000多人和不足1000人 。随着行业专业化升级，基因表型分析师、宠物康复美容师、智能设备技术顾问等新型岗位应运而生，仅这三类岗位缺口就分别达1.2万、5万和3.5万人，赛事造型总监等高端人才缺口不足500人，人才短缺从“数量不足”演变为“结构失衡”。

教育端存在明显短板：高等教育中，农业院校毕业生多流向传统畜牧领域，宠物相关专业供给不足，直到2025年才有高校新增宠物医疗技术专业，西安职业技术学院畜牧兽医专业招生人数虽从66人跃升至240人，但仍难以填补缺口；职业培训规模有限，全国仅85家宠物行为训养专业培训机构，且35%才获得国家职业资格认证，课程内容滞后于行业需求，缺乏AI训养工具、生物护理等新兴领域的教学，东部地区集中60%的优质机构，中西部覆盖率不足20%。从业人员结构存在硬伤，宠物行为训养行业持证率仅31%，45%的从业者无证上岗，宠物医院等机构甚至出现“无资质行医”现象，且资深专家占比仅12%，存在经验断层，一线人员年流失率高达15%-18%，薪资待遇偏低、职业认同感弱是主要原因 。

人才不足直接导致服务专业化不足，浙江省消保委调查显示，31.1%的消费者购买过“星期宠物”，四成投诉涉及宠物短期生病或死亡，宠物医院存在资质公示不全、价格不透明、过度医疗等问题，黑猫投诉平台“宠物医院”相关投诉量达1480件，新瑞鹏等头部品牌成为投诉焦点。宠物美容领域，90%从业者未掌握植物染剂配比与过敏原检测技术，老年宠物、病患宠物的康复护理因专业人才匮乏，服务覆盖率不足15%，行为训养行业因无证从业者滥用惩罚式方法， 导致宠物心理创伤相关投诉量同比增长32%。这种“重规模、轻专业”的发展模式，使得消费者“看病贵”与企业“盈利难”形成恶性循环，新瑞鹏虽营收高增，但2021-2022年净亏损累计达27.28亿元，人工成本占比飙升至52%，侵蚀利润空间 。

人才短板制约了行业从“规模扩张”向“价值提升”转型。尽管宠物市场规模有望在2030年突破8000亿元，但本土品牌因研发人才不足，仍以代工为主，品牌力薄弱，高端主粮、功能性零食等领域被国际品牌占据主导地位。宠物医疗的“科研—临床—产业”协同机制尚未形成，新型诊疗技术、智能设备的应用因专业运维人才短缺难以普及；宠物行为训养行业因人才缺口达4.5万人，使得集中 托管、社交互动等千亿级潜力市场难以充分开发 。中小机构陷入“招人难—服务差—客流少”的困境，而头部企业虽通过并购扩大规模，但并购后的人才整合难度大，不同门店服务标准不一，难以形成核心竞争力。

面对失衡困境，行业开始探索解决方案。陕西成立宠物行业产教融合共同体，整合50余家高校、企业资源，通过“订单班”“现代学徒制”模式定向培养人才，西安职业技术学院等院校宠物相关专业招生规模大幅提升，50%毕业生进入连锁宠物医院，3年内成长为技术骨干。企业端，圣宠宠物等品牌构建“连锁加盟+职业培训”双业务线，新瑞鹏启动兽医教育、SaaS系统研发等战略性投入，试图通过内部培养填补人才缺口 。政策层面，宠物健康护理员纳入人社部新职业目录，《“十四五”现代种业发展规划》将宠物行为训养纳入技能人才培养范畴，部分省份出台培训补贴政策，推动行业规范化发展。

但人才培养的周期性与行业扩张的紧迫性仍存在矛盾，要彻底化解十年失衡，还需构建“高校专业设置与行业需求匹配、职业培训与实践场景结合、企业激励与人才留存联动”的长效机制。只有让人才供给速度跟上扩张步伐、专业能力匹配消费升级需求，宠物实体行业才能真正从“大而不强”走向高质量发展。