为何中型动物医院更容易遭遇“瓶颈”？

许多动物医院报告称，他们陷入了成长中的“中型驼峰”阶段（介于小型企业和大型企业之间），发展遭遇了“瓶颈”。

这是宠物医疗行业经常听到的故事。一家动物医院从第一天开业起就因客户需求旺盛不断发展壮大，直到有一天它发现自己不再是一家小型企业，也不再是一家大型企业。这种成长状态被称为“中型驼峰”，当动物医院发展到所有者开始对下一步做什么以及是否有足够的条件将其提升到下一个水平感到矛盾时。

这个阶段标志着业务增长的关键点。它通常发生在一段加速增长期之后，并伴随着一系列新的挑战，需要战略导航和适应。

DAB财富集团首席执行官John Harriott 表示。“许多动物医院都处于这种情况，许多其他行业的专业服务机构，如医生和牙医，也面临同样的情况。”

识别中等规模驼峰的迹象以及如何有效管理商业周期的后续步骤通常可以决定企业的可持续性。

Harriott说：“这是指你的收入比前几年多，但利润却减少了。我合作过的一些企业的例子是，他们发现医院的利润突然从之前快速下降。前几年的利润率比现在高。这是收益递减规律的典型案例。

作为一家中型企业，您现在需要支付更高的保险费、管理费用、员工成本和合规费用，因为在更高层次上管理业务会带来成本和责任，而这些成本和责任在你经营企业时可能从未预料到。”

在这一阶段，一些挑战包括精简运营以更好地处理更多的患病动物；重组资源管理，包括财务、人员和基础设施；采用更强大的营销策略来定义市场界限；以及进行文化转变以更好地适应内部动态和员工敬业度。

对于一些动物医院来说，这是他们决定进入主要增长期的节点，目的是最终发展到足够大以出售给大型动物医疗集团。

Turbo动物医院培训专家Dr. Diederik Gelderman表示：“要度过中型困难时期，需要结合多种策略来确定如何在这一时期蓬勃发展。我曾对一些客户说过，在他们决定开始扩张之前，他们应该考虑是否愿意承担随之而来的额外责任和挑战。一些动物医院最好保持现状，作为一家盈利、易于管理且前景光明的小企业，做好自己的工作。”

对于自己合作的中型动物医院客户，Dr. Gelderman观察到，最佳规模是拥有四五名兽医的动物医院，并配备大量护士和支持人员。这种规模易于管理，而且利润有保障。如果规模更大，您就会开始投资更大、更昂贵的设备，这些设备需要大量使用才能证明其合理性并收回成本。这时，您可能还需要一位专门的人力资源人员来处理合规事宜和扩大工作场所的问题。

对于发现自己的业务处于中期阶段的动物医院客户，John Harriott提供了六个关键行动步骤，这些步骤将帮助他们巩固现有地位或进入下一阶段的增长。

BusiVet总经理Ben Marcos说：“我们相信，足够大的医院能够提供所有关键服务并为团队创造良好环境。，但许多动物医院选择保持独立或允许他们的兽医购买医院股权。我们更喜欢使用一句话——“要么做大，要么做精品，要么破产！”他解释说，第一步是“跨越鸿沟”，此时企业主必须重新审视他们最初进入该行业的价值主张。

接下来是“利用您的胜利”步骤，重点关注是什么让企业到目前为止取得成功，并确保这些因素仍然得到应用。

第三个“优化您的系统”步骤是充分利用最有效的管理软件。

第四项是“坚持你的核心专长”，兽医专注于他们的临床技能，将所有关键支持管理服务委托给其他团队成员或外包给其他专业人员。

接下来是“推动主人翁心态”，所有员工都享有他们在动物医院创造的利润百分比。

最后是“利用您的成功”，企业考虑通过购买新设备和可能开设新动物医院来实现一段增长期。

Harriott 说：“这一切都是为了投资您迄今为止的成功，跨越中型规模的鸿沟进入下一阶段，然后最大化您在医院中的投资。但如果您决定继续增长和发展，请给自己一个时间框架，这样您就会知道您的动物医院将走向何方以及需要多长时间才能到达那里。”

BusiVet总经理Ben Marcos表示，随着许多动物医院度过中型高峰期，他们有机会为长期繁荣奠定基础。

他表示：“兽医行业可以容纳各种规模的动物医院，并鼓励中型动物医院所有者不要害怕进入新的增长期。我们鼓励临床医生了解他们所在领域的发展机会，并始终牢记最终目标是什么。”

本文来源|VET PRACTICE发布于2024年8月12日

本文作者|John Burfitt